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沟通管理培训

胡既白《管理者职场沟通技能提升训练》

胡既白《沟通解码——管理者职场沟通技能提升训练》

一、胡既白《沟通解码——管理者职场沟通技能提升训练》课程背景

“一句话能把人说笑,一句话能把人说跳!”

职场沟通是一个职场人每天都要做的事情,但是我们经常发现:很多管理者做的太差劲了!

职场人是否有这样的苦恼:

● 为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢?

● 为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢?

● 为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢?

胡老师认为:沟通是一门艺术,但更是一门科学!在本门课程中,胡老师融合了大量心理学实验的依据,由此总结出一系列的工具,这些工具走出课堂就可以用,可以立马改善你的沟通能力!

二、胡既白《沟通解码——管理者职场沟通技能提升训练》师资介绍

胡既白老师:管理技能实战专家,交大总裁班、《盛视空中商学院》栏目特邀讲师,中石油、三峡集团、招商局、中国能建长期特邀讲师。曾任宇峰集团 企划经理/董事长助理;曾任湖北近藤公司 战略企划总监。擅长领域:管理技能提升、团队管理、高效沟通、全员执行力。年均授课量高达100天以上,年均项目场次高达10个以上,为多家企业授课,课程好评率高达98%被持续返聘。→被大连欧姆龙公司连续返聘4年→被三峡集团大学连续返聘3年。课程培训超过550天,培养近5000多位学员成为优秀的管理者。

胡老师拥有10年管理实战经验,任职宇峰集团期间,是5年连登3级的最年轻高层领导者,负责集团管理者培养计划的实施与落地,注重提升团队的管理、沟通技能与全员的执行力,曾带领团队30位成员完成“商用厨房”项目,达到业绩500多万增值到年产值近1亿的超额突破,被评为公司业绩最好的项目,获得集团领导的一致认可和高度肯定,被集团誉为“优秀管理者”。

三、胡既白《沟通解码——管理者职场沟通技能提升训练》课程大纲 

第一讲:重新认识职场沟通

一、沟通知识概述——良好沟通是“润滑剂”

1. 职场沟通的重要性

1)职场的成功70%取决于沟通

2)管理者的沟通水平决定了其管理水平

案例分析:林语堂的裤子

2. 职场沟通的类别

1)全方位了解沟通的种类

互动抢答:沟通的方式

3. 职场沟通的原理图——编码、解码循环

视频案例:啼笑皆非的投诉

二、沟通的三要素——心态、关心、主动

1. 职场沟通的基本问题是心态

1)解决自私

2)解决自大

3)解决自我

2. 职场沟通的基本原理是关心

1)关心难处

2)关心不便

3)关心痛苦

3. 职场沟通的基本要求是主动

1)主动向上

2)主动向侧

3)主动向下

三、沟通的障碍——打破职场沟通“瓶颈”

1. 影响沟通的三个方面的障碍

1)信息发送者

2)渠道

3)信息接受者

2. 职场人沟通障碍的三个具体表现

1)向上无胆

2)向下无肺

3)平级无心

第二讲:如何和上级沟通及相处

一、和上级沟通的障碍——向上沟通没有胆

1. 沟通意愿

2. 沟通技巧

工具:主动链接、主动沟通、主动反馈

案例:毛泽东与江青

二、和上级沟通的三原则

1. 服从原则

2. 尊重原则

3. 请示原则

案例:年轻经理与资深总监

三、如何回应上级领导的命令

1. 做什么

2. 如何做

3. 何时完成

案例:为什么领导不提拔我

工具:任务没完成时复命“四步法”、任务交接时“两句话”

四、如何向上级领导汇报

1. 主动汇报

2. 讲结果

3. 报喜也报忧

案例:胡老师与助理的对话、万达汇报法

工具:结果过程区分汇报法

五、如何向上级领导请示

1. 给领导出选择题

2. 方案优劣对比

3. 后果分析

案例:董助的请示

工具:选择题汇报法

六、如何面对上级的批评

1. 切记顶撞

2. 认真对待

3. 拒绝牢骚

4. 拒绝玻璃心

案例:最牛女秘书

七、如何回应上级请教

1. 私下沟通

2. 不采纳切忌风凉话

3. 慎重客观评价同事

案例分析:多嘴的下属 

八、向上沟通的“七让法则”

1. 主动报告你的工作进度——让上司知道

2. 有问必答且要全面清楚——让上司放心

3. 努力学习,了解上司的言语——让上司轻松

4. 接受批评,不犯第三次错误——让上司省心

5. 不忙的时候主动帮助别人——让上司有效

6. 毫无怨言地接受工作任务——让上司满意

7. 对业务主动提出改善型意见——让上司进步

案例分析:“读懂”董事长、孔子与颜回、马云与陆兆禧

工具:向上沟通“七让法”

第三讲:如何和平级沟通及相处

一、和平级沟通的五原则

1. 尊重原则

2. 主动原则

3. 双赢原则

4. 内部客户原则

5. 反求诸已原则

案例分析:与老王的对话 、苏东坡与佛印

二、如何获得同级的好感

1. 用建议代替直言

2. 用提问代替断言

3. 让对方说出期望

4. 诉求共同的利益

5. 顾及别人的自尊

案例分析:人事部的要求、闺蜜的面子

视频案例:《三招制敌——用照顾面子的方式化解他人的质疑》

三、如何争取其他部门的支持

1. 了解其他部门的业务运作

2. 必要的时候给予帮助和支持

3. 用一盘棋的思维进行沟通

4. 晓之以理,动之以情

案例分析:别开生面的招聘

视频案例:《李云龙“三招”说服老同事》

四、如何处理同级之间的冲突

1. 正确面对冲突

2. 减少无谓争执

3. 照顾面子

4. 学会妥协

5. 换位思考

6. 用心聆听

7. 承认错误

案例分析:错发的资料、英特尔人的第一课、六尺巷

五、与跨部门同事沟通的方法

1. 不要嫌麻烦

2. 不要被动等

3. 不要成为制造麻烦的人

4. 不要将问题留在工作之中

5. 不要踢皮球

6. 不要回避问题

7. 不要英雄主义

8. 不要转移话题

案例分析:都是俄罗斯的错、最多跑一次

六、如何召开跨部门的会议

1. 主题

2. 议程

3. 参会人

4. 主持人

5. 记录

6. 时间

7. 地点

案例分析:中广核是如何召开会议的、万达是如何召开会议的

工具:会议“六凡六比必”法

七、和平级同事沟通的“七让法”

1. 主动沟通,而非被动沟通——让同事宽心

2. 主动先帮对方解决问题——让同事暖心

3. 工作之外做好关系维护——让同事真心

4. 用心沟通而非用嘴沟通——让同事理解

5. 梳理双方工作模糊交叉地带——让同事清晰

6. 发挥特长,与其协作——让同事尊重

7. 给足面子,照顾对方情绪——让同事支持

案例分析:陈光标的智慧、城墙旧事

工具:平级沟通“七让法”

第四讲:如何和下级沟通及相处

一、如何向下布置任务

1. 明确目标

2. 说明要求

3. 设定范围

4. 人岗匹配

5. 全力支持

6. 及时纠偏

工具:工作布置之“六脉神剑”

二、如何有效的听取下属

1. 倾听下属的必要性

2. 倾听下属的7项技巧

案例分析:趣解“聽“字,鲁豫的倾听

工具:高效倾听7技巧

三、如何有效赞美下属

1. 观众原则

2. 拔高原则

3. 对比原则

案例分析:毛泽东赞美白求恩、公开赞美

工具:烟花赞美法则

四、如何批评下属

1. 预警线

2. 及时性

3. 公平性

4. 相关性

案例分析: 刘强东的震慑、诸葛亮斩马谡

工具:热炉批评法则、“三明治”批评法

五、如何要求下属进行反馈

1. 及时性反馈

2. 主动性反馈

3. 建设性反馈

案例分析:小李的汇报

工具:“三性”反馈法

六、向下沟通的“七让法”

1. 积极倾听,做好倾听者——让下属思考

2. 发现对方优点,适当赞美——让下属自信

3. 指出对方错误,要求对方改正——让下属警醒

4. 积极培训,帮助找到成长路径——让下属进步

5. 明确布置工作,讲清权责利——让下属清晰

6. 对交代的工作积极跟踪检查——让下属执行

7. 对重要的事情反复强调——让下属谨记

案例分析:上司的小纸条、王厂长强调“安全”

工具:向下沟通“七让法”

四、胡既白《沟通解码——管理者职场沟通技能提升训练》课程收获 

沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件。一个职业人士成功的因素75%靠沟通能力,25%靠智慧、能力和专业。学习沟通技巧,将使您在工作、生活中游刃有余。通过本课程学习,将:

● 搞定跟领导的沟通:学会如何聆听指令、如何汇报、如何请示、如何处理矛盾。

● 搞定跟同级的沟通:学会如何营造印象、寻求支持、处理冲突、开好跨部门会议。

● 搞定跟下属的沟通:学会如何布置任务、如何批评、表扬、如何倾听、如何要求反馈。

五、胡既白《沟通解码——管理者职场沟通技能提升训练》课程特色 

课程时间: 1天,6小时/天

课程对象:企业中基层管理者

课程形式:老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答   

课程特点:课程重点突出,针对性案例丰富,本课有超过20个案例,实用性与可操性强

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