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沟通管理培训

林广亮《对上下对内外跨部门沟通艺术》

林广亮《无坎不越-对上.对下.对外.跨部门沟通艺术》

一、林广亮《无坎不越-对上.对下.对外.跨部门沟通艺术》课程背景

日本经营之神松下幸之助曾说:“沟通一向是、现在是、将来也依然是企业中最重要的问题”。确实,很多企业的工作差错都是源于沟通不足和沟通不良。

那么,对上沟通如何提高效率和效度?对下沟通如何更精准与同频,减少表达和理解之间的偏差?对外沟通如何提高共识,降低冲突,促进合作?跨部门沟通如何跨越部门墙,减少本位思维,有效处理意见分歧? 

好的沟通,能越过所有看似无法逾越的门坎,达到最佳的效果!本课程将分享大量实用有效的对上.对下.对外.跨部门沟通艺术。

二、林广亮《无坎不越-对上.对下.对外.跨部门沟通艺术》师资介绍

林广亮老师:管理才能训练专家、中国执行力十强讲师、PTT国际职业培训师、北京大学总裁班特聘讲师、中山大学/暨南大学常年特聘讲师、中国最佳团队管理讲师/PTT国际职业培训师。曾任创佳地产副总经理;曾任天英管理学院院长;曾任广东智圣投资公司副总经理;曾任:广东富商投资公司副总裁;曾任:广州一呼百应网副总经理;曾任摩根士丹利投资银行高级经理人。

10年知名企业高层管理经验,3年创业经验,3年企业管理顾问经验。授课15年,长期致力于中高层管理技能、团队建设、执行力提升训练。授课内容实战、实用、实效;授课中注重启发及技能传授的相互结合,讲求“道”与“术”的统一,让学员在思想上得到升华的同时在行动上得以提高。培训效果深受培训机构、高校、企业,尤其是广大学员的高度认可,在行业内有极好的口碑。

三、林广亮《无坎不越-对上.对下.对外.跨部门沟通艺术》课程大纲 

第一讲:沟通能力的重要性

1. 一项关于沟通能力与胜任度的调查

视频分享

点评:沟通能力对工作和生活的影响

2, 沟通能力:表达+倾听

第二讲:沟通意愿的重要性

1. 中国传统文化对沟通的影响

1)中国人的处世哲学与沟通习惯:隐忍和含蓄

视频分享

反思:在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯?

问题:如何规避它的不良影响? 

2. 为什么经常“不沟通”? 

1)不喜欢沟通(内向)

2)不愿意花时间沟通(惰性)

3)不知道需要沟通(我以为)

4)不敢沟通(胆怯,脸皮薄)

第三讲:常见的两大沟通障碍

1. 沟通不足

1)频繁出现的“我以为”

案例:不可思议的答案

点评:是什么导致了沟通不足?

2. 传达失真

案例:传错一个字的恶果

1)沟通漏斗及其成因

视频分享

点评:如何减少传达失真?

经典沟通案例:为什么产生了重大损失

小组分享:在我们公司(或部门),有哪些沟通不足的情况

第四讲:对上沟通的要点

1. 遵循“金字塔原则”

1)高效表达练习

2)简明高效

3)金字塔原则的守则

2. 做好汇报

1)下属的汇报永远比期望的少

讨论:与上司沟通的三个常见问题

案例:一个秘书

点评:沟通的“四不”

3. 提升情商

1)情商高低与沟通效果的关系

2)情商的五要素解读

3)如何控制沟通中的不良情绪?

案例分析

视频分享

4)提升情商的七字真言

小组:这些问题如何运用高情商去处理?

第五讲:对外(客户)沟通的要点

1. 因人而异的沟通方式

1)红色(表达型,活泼型)的特点

2)蓝色(思考型,完美型)的特点

3)黄色(力量型,行动型)的特点

4)绿色(和平型,配合型)的特点

解读:四种色彩的天然冲突

问题:我们知道了冲突的根源在于性格,我们可以怎么做?

5. 选对沟通的钥匙——与四色客户的沟通协作之道

小组讨论:对四色客户,分别采用怎么样的沟通方式最有效?

6. 如何有效说服对方

2. 有效处理客户的抱怨与投诉

1)处理客户投诉的原则

2)处理客户投诉的步骤

3. 遵循“电梯原则”

1)电梯原则的两大守则

2)归纳提炼

3)化繁为简

第六讲:部门成员及跨部门沟通的要点

1. 部门成员之间、跨部门之间冲突、分歧形成的原因

1)观点、信念

视频分享:惹众怒的观点(祸从口出)

2)利益、权力、地位、资源之争

3)虚荣、面子

案例分享:一个愤怒的大客户

4. 性格、脾气

2. 冲突管理与问题解决

小组讨论:部门成员、部门之间会存在哪些冲突?

小组讨论:如何降低部门墙,减少冲突?

讲师分享:减少本位思维的四张牌

3. 注意措词

1)三类沟通禁忌

视频分享

2)避免使用的五种发问方式

练习题

3)用行为陈述而非个性陈述

4)沟通不良可能造成的后果

4. 跨部门沟通的注意事项

1)树立全局观念

2)注意横向投资

3)理性表达意见

5. E-MAIL、微信沟通的要点

1)任何一场矛盾的开始,都是一场新的友谊的开始

2)以“白金法则”沟通

团队游戏

分享:游戏对跨部门沟通的启发

6. 如何处理部门间的沟通不畅问题

1)指定统一的对接人

2)指定一个对接软件

3)平级沟通

4)定期沟通

7. 同理心倾听

例举:倾听的五个层次

案例:心理测试

问题:如何提升沟通层次?

同理心训练:正确解读对方说话的含义

小组讨论:一个好的倾听者,有哪些具体的表现? 

8. 如何以非职权影响力促进沟通

1)何为非职权影响力?

2)如何提升非职权影响力?

第七讲:对下沟通的要点

1. 善用“三文治法”

1)如何最有效地进行批评和建议

情景模拟

2. 同频道沟通

视频分享

团队练习:高效表达与理解

3. 确认信息

案例:错误的领会

1)提升倾听效果的四措施

点评:要避免三类主观沟通障碍

4. 如何处理下属的抗拒?不配合?

解读:动之以情;晓之以理;导之以行;胁之以威;诱之以利;绳之以法

视频分享

结尾:点评、分享;团队表现奖颁奖。

(本大纲为基本的课程思路,如企业有其它要求,讲师可在实际授课中作出调整)

四、林广亮《无坎不越-对上.对下.对外.跨部门沟通艺术》课程收获 

● 了解中国传统文化对沟通的不良影响;

● 排除沟通障碍,掌握有效沟通的基本功;

● 避免沟通中常见的、高代价的错误;

● 懂得解析沟通对象的性格,掌握针对各类性格调整沟通方式;

● 找到部门之间冲突、分歧的常见原因,掌握处理冲突的方法;

● 把握对上、对下、对外(客户)、跨部门沟通的组织沟通技巧,用“心”沟通于职场中,创造合谐高效的工作环境和效率。

五、林广亮《无坎不越-对上.对下.对外.跨部门沟通艺术》课程特色 

■讲演结合;声情并茂;理性与激情相融;

■实用性与趣味性的完美结合,寓教于乐;

■大量的案例,工具介绍,视频,小组讨论,模拟演练,全程互动,气氛热烈。

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:管理者;或管理者+员工(不适用于纯普通员工)

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