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商务礼仪培训

张瑶《领导者行为礼仪艺术塑造》

张瑶《领导者行为礼仪艺术塑造》

一、张瑶《领导者行为礼仪艺术塑造》课程背景

领导者是领导活动的主体,处于领导活动的关键角色,对群众起着率领、引导、组织、指挥的作用。作为一个成功的领导者,常常以其才华出众,超凡魅力,征服人心,引人称颂。特别是那些叱咤风云,熠熠生辉的领袖之星,则以高风亮节,丰功伟绩,拥有人类历史上永久的感召力,影响力。他们能够从成功走向成功,不唯良好的天赋,更须熟悉领导科学的理论,具备优秀的素质,掌握管理的艺术。而领导艺术是处理模糊、随机性问题的领导方法,即“非程序化决策”,所以这种特殊的领导方法是一种软方法、软技术,是技巧,是一种能力,而不是照章操作。探索这些成功的规律,发现这些成功的法宝,是提升领导者的核心坐标。

礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础,同时也是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。从某种意义上讲,领导行为艺术礼仪比智慧和学识都重要。领导者行为艺术礼仪不仅可以有效的展现领导者的涵养、风度、气质和魅力,还能体现一个人对社会的认知水平,个人的学识、修养和价值。通过领导者行为艺术修炼在复杂的人际关系中保持冷静,按照行为礼仪的规范来提升自己,通过职场行为艺术礼仪中的一些细节,提升领导者的气质风度魅力,使人际间的感情得以沟通,与同事及下级部门间建立起尊重、信任、友好合作的关系,从而使自己的领导魅力进一步升华,得到尊重、信赖与支持。

二、张瑶《领导者行为礼仪艺术塑造》师资介绍

张瑶老师:职场效能提升专家、18年职业素养培训实战经验、国家认证高级商务礼仪讲师、十堰市电视台外景专题节目主持人、中国水都讲解员礼仪形象顾问、东风商用车(世界500强)特邀礼仪顾问。清华学管、湖北汽院、十堰大学特邀礼仪导师;曾任东风轮胎集团有限公司(央企) 行政福利处干事;

曾任联想集团(世界500强) 分销商运营总监;曾任莞泰贸易有限公司 市场销售总监。擅长领域:职业素养、情商沟通、职场人形象气质打造、商务礼仪、接待礼仪、政务礼仪、服务礼仪、演讲口才、服务营销一体化、茶艺与花艺等。

张瑶老师从事职业素养培训讲师18年,阅历丰富,具有内外兼修的独特人格魅力,优雅的台风,亲和的感染力,擅长针对行业定制办公室人员、地产销售人员、汽车营销人员、教师、公务员、医护人员等职业素养课程,累计服务的企业客户近900家,学员超过15万人。一直秉承“实际、实用、实效”的培训理念,员工塑造成具有仪态美、行为美、气质美、修为美、知行合一、德礼兼备的职场达人!

三、张瑶《领导者行为礼仪艺术塑造》课程大纲 

第一讲:领导艺术魅力从礼开始

一、认知领导魅力

1. 何为领导魅力?

2. 礼之所释

3. 礼之所用

4. 礼之所重

5. 子曰:三篇

二、领导魅力在日常管理中的作用

1. 形象是宣传——企业的形象是企业文化的展现

2. 形象是服务——服务是立体的,形于外的服务

3. 形象是品牌——格力的微笑品牌

三、领导者行为艺术礼仪在管理中的重要理论

1. 角色定位

讨论:领导与下属见面时候该扮演什么样的角色?

2. 首轮效应

讨论:企业领导者职场形象该从哪些方面塑造?

第二讲:塑造领导者表情礼仪与举止礼仪

案例导入:职场交往中,无声语言左右第一印象

一、无声的语汇——表情礼仪

1. 寻找最完美眼神(游戏环节)

2. 注视角度、距离

互动演练:眼神的聚焦与灵动练习

3. 构建领导者亲和力

互动演练:露齿的微笑

二、你的举止会说话——仪态礼仪

1. 您的另一张无字名片

案例导入:电梯间晃得让人眼晕的小张

2. 最佳领导者站姿

1)男士:站如松

2)女士:娴静大方

3. 最佳领导者坐姿

1)男士:坐如钟

2)女士:端庄淑雅

4. 行姿与蹲姿

5. 职场工作手势八方位

第三讲:领导者职场魅力呈现

一、塑造领导者职业形象气质

1. 仪容仪表礼仪

1)定位仪容仪表规范

2)着装TPO原则

3)男女领导者便装穿着要点

4)女士化妆修饰原则

5)男女饰品搭配原则 

2. 自我介绍礼仪及名片礼仪

二、领导者日常工作魅力

1. 电话礼仪

1)语音适度

2)严肃与亲和

2. 手机通联礼仪

1)微信、邮件书写

2)使用手机之礼

3. 素养内涵

1)拒绝的艺术

2)不卑不亢

三、外出注意的礼仪

1. 乘车礼仪

情景演练:与黄总一行

1)上下车形体礼仪

2)乘车座次礼

2. 职场之办公室活动礼仪

1)站姿谈话姿态

2)谈话手势、方位

3)开会之礼

3. 职场领导者际交往会客礼仪

1)握手五部曲

2)握手禁忌

3)会议室座次

4)递接物品礼仪

5)合同签字礼仪

6)喝茶礼仪知识

四、剖析餐桌上的礼节

1. 宴会座次安排

1)桌次及座次礼仪

2)入座方位礼仪

2. 餐桌礼仪

情景演练:一碗面条用餐礼仪

1)进餐礼仪

2)西餐刀叉学问

3)进餐禁忌

第四讲:领导者合影拍照礼仪

一、合影留念的礼仪

1. 居中为首

2. 前排高于后排

3. 运用一位站姿

二、领导者服饰要求

1. 整洁干净

2. 职业正式

3. 下装颜色藏蓝色、上衣白色为好

三、领导者签字礼仪

1. 签约左右位置

2. 签约握手仪式

3. 签约庆祝香槟礼仪

四、张瑶《领导者行为礼仪艺术塑造》课程收获 

● 以“礼”达敬,以“貌”达信,以“仪”达素养,提高个人领导形象与魅力

● 掌握领导者气象之礼仪

● 掌握领导者行为艺术表现

● 掌握领导者内涵魅力塑造

五、张瑶《领导者行为礼仪艺术塑造》课程特色 

课程时间:1-2天,6小时/天

课程对象:职场领导者、管理者

课程方式:知识讲授+案例分析+头脑风暴+情景演练+短片视频+图片展示

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